En Matchmusic, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en conformidad con la legislación chilena vigente.

1. Derecho a la Garantía Legal

Según la Ley del Consumidor en Chile, si adquieres un producto nuevo que presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Es defectuoso.
• Le faltan piezas o partes.
• No es apto para el uso al que fue destinado.
• Ha sido previamente reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

En tales situaciones, dentro de los primeros seis meses desde la fecha de compra, tienes el derecho de elegir una de las siguientes opciones:

• Devolución del dinero: Puedes solicitar el reembolso completo del monto pagado por el producto.
• Cambio del producto: Puedes optar por reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo de las mismas características.
• Reparación gratuita: Puedes solicitar la reparación del producto sin costo alguno.

Ejemplo: Compras una guitarra eléctrica y, al poco tiempo, notas que el selector de pastillas no funciona correctamente, afectando el sonido. En este caso, puedes elegir entre la devolución del dinero, el cambio por una nueva guitarra o la reparación gratuita del selector.

2. Requisitos para Procesar Reparaciones, Devoluciones o Cambios

Para facilitar el proceso, te solicitamos que presentes:

• Producto: El artículo en cuestión debe ser entregado en nuestras instalaciones.
• Comprobante de compra: Es importante presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la adquisición del producto. Si no dispones de la boleta, puedes presentar otros documentos que acrediten la compra, como vouchers bancarios, estados de cuenta de tarjeta de crédito o tickets de cambio.

Ejemplo: Adquieres un teclado y, después de unos días, algunas teclas dejan de funcionar. Para gestionar la devolución o cambio, debes traer el teclado y la boleta o comprobante de compra. Si no tienes la boleta, un estado de cuenta de tu tarjeta donde se refleje la compra será suficiente.

Costos de envíos para solicitud de garantía

​Matchmusic no asumirá el costo de ningún transporte adicional y este será siempre responsabilidad del cliente.

Respecto a las Reparaciones de Producto

En caso de aplicarse la reparación por garantía, Matchmusic derivará el producto al servicio técnico oficial de la marca en Chile. El tiempo que tome el trabajo, dependerá de la dificultad que presente la reparación del producto. Matchmusic mantendrá informado al cliente de los avances, y le indicará oportunamente la fecha en la cual el equipo este listo para su retiro en tienda, o despacho a domicilio, el que se realizará por pagar. 

3. Exclusiones

La garantía legal no es aplicable en los siguientes casos:

• Cambio por gusto o preferencia: Si el producto no te gustó o no cumplió con tus expectativas personales.
• Tallas o dimensiones: Si el producto no se ajusta a tus necesidades en cuanto a tamaño o dimensiones.
• Productos de segunda selección o usados: Siempre y cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.

Ejemplo: Compras una funda para guitarra y, al recibirla, decides que prefieres otro color. En este caso, la garantía legal no aplica, ya que se trata de una preferencia personal y no de una falla del producto.

4. Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos en liquidaciones, ofertas o promociones también están sujetos a la garantía legal. Sin embargo, si se trata de productos de «segunda selección» o con detalles específicos informados previamente, la garantía legal no aplicará.

Ejemplo: Adquieres un amplificador en oferta y, al usarlo, descubres que no enciende. Aunque el producto estaba en oferta, tienes derecho a la garantía legal. Sin embargo, si el amplificador fue vendido como «segunda selección» debido a un detalle estético informado previamente, la garantía no aplicaría para ese defecto estético, pero sí para fallas de funcionamiento no relacionadas.

5. Derecho a Retracto

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web o cualquier otro medio electrónico a distancia, tienes el derecho a retracto, que te permite arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original. Este derecho no es aplicable a compras realizadas en nuestra tienda física.

Ejemplo: Compras una flauta traversa en nuestra tienda en línea y, al recibirla, decides que no la necesitas. Dentro de los 10 días posteriores a la recepción y siempre que la flauta no haya sido utilizada y esté en su embalaje original, puedes ejercer el derecho a retracto y devolverla para obtener el reembolso completo.

6. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, te solicitamos que te comuniques con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@matchmusic.cl
• Teléfono: +56 9 8297 9877

Nuestro equipo te guiará en el proceso y te informará sobre los pasos a seguir.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: contacto@matchmusic.cl
• Teléfono: +56 9 8297 9877

Esta política ha sido actualizada el 10 de diciembre de 2024 y es válida hasta que se realicen cambios posteriores, los cuales serán notificados en este mismo párrafo.

Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar el sitio web del SERNAC: sernac.cl

Esperamos que esta información te sea de utilidad y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o asistencia que requieras.